FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

Commande & Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours selon le transporteur (Colissimo ou Mondial Relay).

2. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email après expédition. Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande.

3. Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email et nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

5. Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Contactez-nous dès réception à luniverspourlespetits@hotmail.com. Nous prendrons en charge le problème avec le transporteur.

Paiement

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal.

7. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

8. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois. Tous les paiements sont débités en une seule fois lors de la validation de la commande.

Retours & Remboursements

9. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

10. Les articles d’occasion sont-ils garantis ?
Tous nos articles de seconde main sont soigneusement contrôlés et décrits avec précision. En cas de problème, contactez-nous.

11. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

12. Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.

Produits

13. Les articles vendus sont-ils neufs ou d’occasion ?
Nous proposons principalement des articles de seconde main pour bébés et enfants, soigneusement sélectionnés et vérifiés. Certains articles neufs peuvent également être disponibles.

14. Comment sont contrôlés vos articles d’occasion ?
Chaque article est inspecté et nettoyé avant mise en vente. L’état est détaillé dans la description de chaque produit.