Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec les étiquettes ci celle-ci sont présentes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : luniverspourlespetits@hotmail.com.

Si votre retour est accepté, notre service client vous informera de la démarche à suivre et de l’adresse à laquelle renvoyer l’article.

Le remboursement du prix d’achat n’intervient qu’après réception et contrôle de l’état du produit.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Articles retournés endommagés

Les articles doivent être retournés dans leur état initial. Tout article retourné présentant des dommages, des taches ou des dégradations résultant d'une utilisation ou d'une manipulation par le client pourra faire l'objet d'une déduction correspondant à sa perte de valeur.

Si le retour ne peut pas être accepté en raison de dommages ou dégradations imputables au client, l'article pourra être retourné aux frais du client.

Cette disposition ne s’applique pas aux défauts non signalés dans la fiche produit.

EXCEPTIONS

Les articles personnalisés ou hygiéniques ne peuvent pas être retournés.

Remboursements :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à luniverspourlespetits@hotmail.com.